立足岗位 用心服务 当好一枚螺丝钉 -2024德国欧洲杯官网

立足岗位 用心服务 当好一枚螺丝钉

  综合办公室  李慧东

 

  “人民邮政为人民”是中国邮政的服务宗旨,数十年来,无数邮政职工用实际行动生动诠释了这一宗旨,从“一封信 一颗心”的动情表述,到雪域高原涌现出的其美多吉等感人至深的邮政楷模,再到刚刚启动的平常邮件质量大提升活动,无不折射出邮政人为民服务的情怀。

  为人民服务,首先要为自己的客户做好服务,只有服务好客户,才能为更广大的人民服务。邮票人的产品是邮票,最终客户是广大集邮爱好者,但我们并没有直接面向他们,而是通过了邮政庞大的销售体系去提供服务。邮政为我们和最终客户之间架起了一道桥梁,把我们的产品销售到全国各地,并努力去拓展集邮市场,也为我们提供了长期的订单和稳定的收入,使我们在比较有保障的环境中安心工作、认真钻研。所以,“邮票人服务邮政”,是我们义不容辞的使命和责任,“保质保量保发行”是邮票人的工作要求和底线。

  作为综合办公室的员工,虽然我没有直接从事邮票生产,似乎与“邮票人服务邮政 保质保量保发行”没有直接的联系,但是在我看来,落实好集团公司、局党委和本部门的各项工作安排,在本职岗位上把好关、服好务、落实好责任,也是服务邮政、服务生产的具体体现。

  服务不仅仅体现在对外,在企业内部同样需要服务。有句话说得好:“如果你不直接服务客户,那就为服务客户的人服务”。企业如同一台运转中的大机器,部门和岗位如同各个部件,部件多了,协作配合起来难免会磕磕绊绊、不太灵活;若是为了区分权责,把规矩立得太多,又难免会沾上“大企业病”。而良好的服务意识,就像润滑油一样,能够减少摩擦、降低内耗,甚至带动整体风气的好转。比如:“上道工序为下道工序服务”的理念,出了问题往前找,而不是往后推;先看自己是不是有问题,再从别人身上找原因。再比如,邮票人旺季支援生产的传统,虽然工作效率上比不上熟练的工人师傅、所加工的产品只是总量的很小一部分,但这些奔赴基层一线的实际行动,就在暗示我们部室的员工,要为基层一线做好服务。

  外部客户是容易辨认的,谁给了企业订单,谁就是外部客户,而内部客户是需要去发现的。对管理有这样一种定义,即:“帮助他人完成工作任务”,这里就把下级作为了客户,而上级成为了服务者,这与一些先进企业所提出的“管理即服务”“领导即服务”的理念是一致的。“上道工序为下道工序服务”这句话中,这里把下道工序作为了客户,上道工序成为了服务者。日本经营四圣之一稻盛和夫,在著名的“阿米巴”经营哲学中,彻底融入了内部客户的理念,把每一个班组都作为单独的经营单位,独立核算、自负盈亏,企业不再有内、外部客户之分,只要服务不好客户,就会直接承担相应的后果。

  现实中,我们不会直接承受服务不好所带来的后果,是因为企业或经营部门替我们承担了这种压力,就像所谓的岁月静好,是因为有人为你负重前行。所以,我们要时时刻刻怀着一颗感恩的心,感恩邮政集团庞大销售网络的支撑,使我们不用奔波劳累、直面市场风险;感恩企业数十年来为员工遮风挡雨,使我们有生活保障、可以安心工作。即便我们做不到“阿米巴”经营,却可以用服务意识来武装头脑,在平凡的岗位上,用一言一行、一招一式为内部客户提供满意的服务。至于如何做好服务,我想,只要你用心观察,就会发现,已经有很多老邮票人、老同志用他们的实际行动,示范着如何做事做人,为我们树立了身边的榜样。

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